隐私政策及管理条例
欢迎使用[表单所属主体名称]留言表单（以下简称“本留言表单”）。为保障您的合法权益，规范本留言表单的运营及使用秩序，明确您与本留言表单运营主体（以下简称“运营方”）之间的权利义务，特制定本隐私政策及管理条例。请您在使用本留言表单提交信息前仔细阅读并充分理解，一旦您提交信息，即视为您已同意本政策及条例的全部内容。若您不同意，请勿使用本留言表单。
第一部分 隐私政策
一、信息收集范围与方式
1. 主动提交信息收集：当您使用本留言表单时，我们将收集您主动填写并提交的信息，具体以表单所列字段为准，通常包括但不限于您的姓名、联系电话、电子邮箱、留言主题及留言内容等。此类信息用于运营方接收您的诉求、反馈意见或处理相关事宜，并根据需要与您进行后续沟通。
2. 自动收集信息：为保障留言表单使用过程的稳定性、安全性及优化服务体验，我们可能会在您提交留言的过程中，自动收集部分非个人身份识别信息，例如您的设备型号、操作系统版本、浏览器类型、IP地址、提交时间及访问表单的页面记录等。此类信息仅用于技术故障排查、服务质量优化及安全防护，不单独关联并识别特定个人身份。
3. 第三方信息收集：本留言表单不主动从第三方获取您的个人信息。如您通过第三方平台（如微信公众号、官方网站内嵌入口等）访问并使用本留言表单，第三方平台可能会向我们提供您在该平台的部分基础信息（如昵称、头像），具体信息范围以第三方平台的授权规则为准，该信息仅用于辅助确认留言来源及身份核验，不用于其他用途。
二、信息使用规则
1. 核心服务使用：我们收集的信息将主要用于处理您通过留言表单提交的诉求，包括但不限于回应您的咨询、处理您反映的问题、反馈相关事项的进展情况等核心服务目的。
2. 服务优化使用：我们会对自动收集的非个人身份识别信息及留言内容（已匿名化处理）进行统计分析，用于了解用户诉求类型、优化表单字段设计、提升问题处理效率及改进服务质量。
3. 安全保障使用：为防范恶意提交、虚假信息及保障表单数据安全，我们可能会使用收集的IP地址、设备信息等识别异常提交行为，拦截恶意攻击，确保留言表单及数据存储的安全。
4. 合规要求使用：在法律法规要求的范围内，或为响应司法机关、行政监管部门的合法要求，我们可能会使用您的相关信息配合调查或提供必要材料。
5. 使用限制：除本政策明确约定的用途外，未经您的明确授权，我们不会将您的个人信息用于其他目的，法律法规另有规定的除外。
三、信息存储与保护
1. 存储与清除规则：我们不承担对留言表单数据的留存义务，有权对客户留下的任何涉及隐私信息的部分进行定期清除，且无需事先通知您即可对留言表单数据做出清除或删除处理。我们通常会在不定期或随机时间（如服务器维护时）对留言表单数据进行清空等操作，不对需要查询的数据承担任何责任。若法律法规另有强制性留存期限要求的，我们将按照法律法规规定执行相关留存及后续处理。
2. 存储安全：我们采用符合行业标准的安全技术和措施，包括数据加密存储、访问权限分级控制、安全日志审计、防火墙防护等，防止您的个人信息被未授权访问、篡改、泄露或损坏。同时，仅授权负责处理留言事宜的工作人员接触个人信息，该部分人员已签署保密协议，违反保密义务将承担相应责任。
3. 第三方存储说明：若本留言表单的数据存储服务由合法合规的第三方服务商提供，我们已与第三方服务商签订保密及数据安全协议，明确要求其按照本政策及相关法律法规保障信息安全，且不得擅自使用、泄露或向他人提供您的个人信息。
四、信息共享与披露
1. 原则性约定：我们承诺不向任何无关第三方出售、出租、转让您的个人信息，除非获得您的明确书面授权或法律法规另有强制性规定。
2. 必要共享情形：为处理您的留言诉求或保障您的合法权益，在以下特定情况下，我们可能会向第三方共享您的必要个人信息，并要求第三方履行严格的保密义务：
- 您的留言涉及第三方责任或需第三方协助处理（如您反映的问题与某合作方相关），向该第三方共享必要信息以核实情况并推进处理；
- 为处理留言相关的投诉、纠纷，向相关方披露必要信息以查明事实；
- 根据法律法规、司法机关或行政监管部门的要求，向相关部门披露信息。
3. 匿名化信息处理：我们可能将经过匿名化处理（已无法识别个人身份）的留言数据、统计信息与第三方共享，用于市场调研、服务优化等用途，此类共享无需获得您的授权。
五、用户信息权利
1. 查阅与更正权：您有权向运营方申请查阅您通过本留言表单提交的个人信息及留言记录；如发现信息存在错误或不完整，可向运营方提出更正申请，我们将在核实您的身份后[X]个工作日内处理并反馈。
2. 删除权：在符合法律法规规定及本政策约定的情况下，您有权向运营方申请删除您的个人信息及留言记录（如留言问题已处理完毕且无留存必要），我们将在核实身份后[X]个工作日内完成处理并告知结果。
3. 撤回同意权：您有权撤回对个人信息收集、使用的同意，但撤回同意后，您将无法正常使用本留言表单提交信息，已提交的信息我们将按照本政策约定继续存储直至达到留存期限或您申请删除。
4. 投诉与申诉权：如您认为我们对您个人信息的处理存在不当行为，可通过本条例公示的联系方式向运营方投诉申诉，我们将在收到投诉后[X]个工作日内核查，并将核查结果及处理方案反馈给您。
六、政策更新与通知
1. 政策更新：本隐私政策可能因法律法规变化、留言表单服务调整或运营需求进行修订。修订后的政策将在留言表单入口页面显著位置公示，公示之日起生效。
2. 通知义务：如政策修订内容涉及您的核心权益（如信息收集范围扩大、使用目的变更等），我们将通过表单提交成功页面提示、公示公告等方式向您通知，确保您知晓变更内容。如您在政策更新后继续使用本留言表单，即视为同意修订后的政策。
第二部分 管理条例
一、总则
1. 适用范围：本条例适用于所有使用本留言表单提交信息的用户（以下简称“用户”），用户在使用本留言表单过程中，必须遵守本条例及《中华人民共和国网络安全法》《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规的规定。
2. 运营方责任：运营方负责按照本条例管理本留言表单，保障表单正常使用、处理用户留言并维护用户合法权益。运营方有权根据法律法规变化及运营需要修订本条例，修订后通过表单入口页面公示生效，重大变更将另行通知用户。
二、用户行为规范
（一）信息填写规范
1. 真实性要求：用户填写表单信息时，需提供真实、准确、完整的内容，不得填写虚假、伪造的信息（如虚假姓名、无效联系方式等）。因信息虚假导致运营方无法核实身份、处理留言或造成第三方损失的，由用户自行承担责任。
2. 完整性要求：用户应按照表单提示填写必要字段（标注“*”等必填标识的字段），确保运营方能够清晰理解留言诉求。如因填写信息不完整导致留言无法处理的，运营方不承担责任。
（二）留言内容规范
1. 内容合法合规：用户通过本留言表单提交的留言内容必须符合相关法律法规规定，不得包含以下内容：
- 反对宪法确定的基本原则，危害国家安全、荣誉和利益，泄露国家秘密，破坏国家统一和民族团结的；
- 宣扬恐怖主义、极端主义，煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
- 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
- 宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
- 侮辱或者诽谤他人，侵害他人姓名权、肖像权、隐私权、名誉权等合法权益的；
- 含有虚假、欺诈、误导性信息，或虚构事实、隐瞒真相的；
- 含有低俗、粗俗、不雅或违背公序良俗的内容；
- 侵犯他人知识产权（如抄袭、剽窃他人观点或内容）的；
- 涉及商业广告、垃圾信息、推广链接或与留言目的无关的内容；
- 其他违反法律法规、规章或运营方规定的内容。
2. 行为正当性要求：用户不得利用本留言表单实施恶意提交行为，包括但不限于重复提交相同或相似内容、提交无关信息骚扰运营方、伪造身份提交留言诋毁他人等；不得利用本留言表单从事违法犯罪活动。
三、表单管理规范
（一）内容审核与处理
1. 审核机制：运营方将建立留言内容审核机制，采用人工审核与智能审核相结合的方式，对用户提交的留言信息进行审核。审核未通过的留言（含违规内容或信息不完整且无法核实的），运营方有权不予处理，并可通过您填写的联系方式告知审核未通过原因（涉及违规且不便告知的除外）。
2. 违规处理：对于审核发现或收到投诉举报的违规留言，运营方有权采取不予处理、删除留言内容、拒绝后续提交等措施；若用户存在多次提交违规内容、恶意骚扰等行为，运营方有权限制其使用本留言表单，并保留追究其法律责任的权利。
3. 留言处理流程：对于审核通过的合法有效留言，运营方将在[X]个工作日内进行登记并启动处理流程，处理进度或结果将通过您填写的联系方式（如电话、邮箱）反馈给您。
（二）表单维护与保障
1. 服务稳定性：运营方将尽最大努力保障本留言表单的正常使用，但因技术故障、系统维护、网络问题、不可抗力等原因导致表单暂时无法使用的，运营方将及时在表单入口页面公示相关情况，并尽快修复，不承担由此给用户造成的直接损失（法律法规另有规定的除外）。
2. 表单调整：为提升服务质量，运营方有权根据需要调整留言表单的字段设计、提交流程或服务范围，相关调整将通过表单入口页面公示，重大调整将另行通知常用用户。
四、责任划分
1. 用户责任：用户违反本条例规定，提交虚假或违规内容、实施恶意行为的，运营方有权采取相应处理措施，由此给运营方或第三方造成损失的，用户应承担全部赔偿责任；构成违法犯罪的，运营方将移交司法机关处理。
2. 运营方责任：运营方应按照本政策及条例约定，履行信息保护、留言审核、处理反馈等义务。如因运营方故意或重大过失导致用户个人信息泄露或未按约定处理合法留言造成用户损失的，运营方将承担相应赔偿责任；但因用户自身原因（如填写虚假信息、泄露个人信息）、不可抗力导致的损失，或因本政策约定的不定期数据清除行为导致的信息无法查询等情况，运营方不承担责任。同时，运营方不承担对留言表单数据的留存义务，亦不对任何数据查询需求承担责任。
3. 内容免责：用户提交的留言内容仅代表用户个人观点，不代表运营方的观点或立场。运营方对用户留言内容的真实性、准确性、合法性不承担明示或暗示的保证责任，因留言内容引发的纠纷，由用户自行承担全部责任。
五、争议解决与联系方式
1. 争议解决：用户与运营方之间因本政策及条例产生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向运营方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
2. 联系方式：运营方客服电话：[电话号码]；客服邮箱：[邮箱地址]；通讯地址：[详细地址]。用户可通过上述方式咨询留言处理进度、投诉申诉或提出建议。
3. 其他约定：本政策及条例未尽事宜，按照相关法律法规执行；如与法律法规相抵触，以法律法规为准。
4. 生效日期：本隐私政策及管理条例自[发布日期]起生效。
[运营方名称]
[发布日期]